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退货准则

时间:2013-07-03 11:51来源:未知 作者:admin 点击:
我们秉承你的需求,就是我们的任务服务理念,满足您的一切办公需求。我们所出售的商品均为正品行货,与您亲临商场选购的商品一样享受同样质量保证;含有质量保证书的商品,将按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。 客户在我公司商品交付后15天
        我们秉承“你的需求,就是我们的任务”服务理念,满足您的一切办公需求。我们所出售的商品均为正品行货,与您亲临商场选购的商品一样享受同样质量保证;含有“质量保证书”的商品,将按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。

      客户在我公司商品交付后15天以内,如遇以下情况,可与我公司客户服务中心取得联系,凭发票或客户收货单办理免费退换货。月结客户结账期内,未收到货品发票时,可凭借客户订货单退换货手续。
①您在收到所购商品时,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货要求,我们将在第二天将新商品免费送至您处。
②您在使用过程中发现质量问题时,应立即停止该商品的使用,并与我公司客户服务中心取得联系, 我公司将上门取货,并对商品进行检测,检测结果确定为产品质量时, 我公司将为您办理免费退换货手续。个别商品的质量检测须根据厂家检测报告为准。

 

办公耗材类:
       您在我公司购买的办公耗材15天以内(商品送达之日起算)如发现质量问题,应立即与我公司客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,进行质量检测。客户可以自行将该产品送交厂家相关机构进行检测或将商品递交我公司售后服务中心,由我公司代为检测, 我公司将依据厂家检测中心的产品质量证明书进行退换货服务。

 

整机类(如传真机、打印机、电脑等):
        您在我公司购买的整机类产品15天内(商品送达之日起算)如发现质量问题,应立即与我公司客户服务中心取得联系,并停止使用该产品我公司将根据厂家产品检测中心的产品质量证明书为客户提供国家三包规定的退换货服务。家电、数码类产品的退换货按照国家三包规定办理退换货服务。

 

因客户原因造成退换货的, 我公司将根据具体的情况提供有偿的退换货服务,
具体收费标准如下:
③北京(送货范围内9区)客户收取40元服务费。
退款时间:我公司确定退货原因后,正式受理退货手续开始7个工作日之内。

 

以下情况不能退换货:
①因客户造成商品外观及外包装、使用性能损坏等不能再次销售的商品。
②无故要求将货物随意更换成其他产品时。
③根据客户的要求、特别购买订制的商品。
④合同规定的不可退货商品。
⑤非质量原因有保质期或使用期限的商品。
⑥超过厂家规定保修期的商品。
⑦外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

 

家电、数码和整机类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货。

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